Einen Eindruck hinterlassen Sie so oder so

matsch-schmutzige Schuhe

Bausteine für ein positives Kundenerlebnis Ihr Handwerk verstehen Sie und, wie Sie es ausführen, bringt das gewünschte Ergebnis. Beeindrucken Sie ebenfalls im Umgang mit Ihren Kundinnen und Kunden? Bleibt ein positiver Eindruck von Ihnen? Oder wollen Sie eventuell gar keinen neuen Auftrag von diesem Kunden? Auf geht’s, wagen Sie für…

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15 + 1 Elemente wie Ihr Angebot optimal bei Ihren KundInnen wirkt

Autoinspektion, Buchhaltung, Computerinstallation – das ABC der immateriellen Leistungen lässt sich über P wie Planen bis Z wie Zaubern fortsetzen. Die Dienstleistungen selbst sind überwiegend immateriell, nicht lagerfähig und immobil. Aus Ihren Dienstleistungen entstehen materielle oder immaterielle Ergebnisse, die lager- und transportfähig sein können. In der Praxis bedeutet dies: während…

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Persönlich im Business – ein Widerspruch?

Durchdachte Reiserouten – zufällige Begegnungen Am Samstagabend um 21:28 Uhr war es soweit. Die Anzeige sprang auf 100.000. Ich wurde fast ein bisschen emotional. Seit sieben Jahren sind wir zusammen unterwegs, mein Auto und ich. Die letzten 1.296 km bis zum „runden Jubiläum“ fuhr ich innerhalb von 4 Tagen. Ich…

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